Review của 'Alex de Lexa (HOEC)' tại công ty 'APAX English Việt Nam'

Vấn đề của EC01: Đi thị trường, tức là đi xin data, cụ thể hơn là đi ngoài đường, chỗ đông dân, có trẻ con để hỏi xin sdt phụ huynh về telesale02: Telesale, tức là gọi điện cho phụ huynh, để mời gia đình người ta lên trải nghiệm, rồi chốt khách03: Tiếp khách, tức là tư vấn giá trị khoá học, công ty, trải nghiệm và chất lượng đầu ra cho các con, và thu tiền từ gia đình.04: báo cáo, báo cáo các vấn đề mình làm và không làm được cho cấp trên, hoặc BM, tuỳ theo bạn làm EC hay HOECNói thế để bạn nào chưa làm hiểu qua về timeline trong ngày của EC, và giờ mình phân tích khách quan những cái không ổn của EC nhé01: cái việc đi thị trường thì sale nào cũng phải đi, nhưng mà đi trong tâm thái nào rất quan trọng, việc đào tạo không cẩn thận sẽ thực sự tạo ra 1 lực lượng tiếp thị cấp thấp và gây ra sự khó chịu cho cả người dân và trẻ con. Về lâu dài, nếu bị ép lấy nhiều data/ngày, sale sẽ vô tình gây ra phản ứng ngược cho thị trường khi phụ huynh dặn con không cho người lạ số, hay tỏ ra tiêu cực trước bất cứ sự tương tác nào từ trung tâm, dẫn đến giảm giá trị thương hiệu, là nhẹ, và nếu bạn tương tác với trẻ con không cẩn thận, nó sẽ là hành vi quấy rối.Tiếp theo là telesale, nếu như cuộc gọi không chất lượng, nó sẽ thực sự là 1 sự tra tấn thời gian cho khách hàng, thà gọi ít mà có chất còn hơn bị áp 1 lượng cuộc gọi khổng lồ mà nó - có phụ thuộc vào lượng data lấy về nhé. Nên với EC thuần tuý thì bạn khó mà gọi được tổng số cuộc gọi nhiều hơn lượng data bạn lấy, đúng chưa.Và nếu số cuộc gọi từ data đó không chuyển thành confirm và check in thì cái vòng làm việc của bạn nó bí ngay. Nên cách làm mà nếu ở các trung tâm khác mà BM ép EC làm như 1 cái dây chuyền, thì .... hỏng. Tôn trọng quy trình, là đúng, nhưng là sale giáo dục mà không được giáo dục cẩn thận thì... khó nói lắm. Lỗi trong khâu đào tạo không trách được EC, mà còn phải xem lại trách nhiệm đào tạo của trung tâmsẽ còn viết tiếp, nhưng có một chia sẻ là xin các bạn hãy cứ viết rõ nét ra các vấn đề một cách chi tiết thì nó có lợi cho những người đọc tìm kiếm thông tin, mà sẽ lại còn là sự nâng cao uy tín cho chính mình